Qu'est-ce qu'une garantie fabricant ?Une "garantie fabricant" est un engagement contractuel pris par le fabricant d'un produit. Ce dernier s'engage à réparer ou à remplacer gratuitement un produit défectueux pendant une durée déterminée, à partir de la date d'achat.
Pourquoi est-elle importante ?Elle offre une sécurité supplémentaire à l'acheteur en cas de problème avec son produit.
Qu'est-ce que le SAV fabricant ?Le "SAV" signifie "Service Après-Vente". C'est le service mis en place par le fabricant pour gérer les réparations, les échanges ou les remboursements des produits sous garantie. Le SAV fabricant est donc étroitement lié à la garantie : c'est lui qui met en œuvre les dispositions de la garantie.
Comment fonctionne-t-il ?En cas de problème, l'acheteur contacte le SAV du fabricant. Celui-ci va alors analyser la demande, organiser la réparation ou l'échange du produit, et suivre le dossier jusqu'à sa résolution.
Quelles sont les différences entre la garantie légale et la garantie commerciale (fabricant) ?Il est important de distinguer la garantie légale de la garantie commerciale (fabricant) :
Garantie légale: C'est une obligation légale qui s'applique à tous les vendeurs. Elle couvre les défauts de conformité du produit pendant 2 ans à compter de la date d'achat.
Garantie commerciale: C'est un engagement volontaire du fabricant, qui vient s'ajouter à la garantie légale. Elle peut offrir des garanties supplémentaires (durée plus longue, prise en charge de certains dommages spécifiques) et des services complémentaires (assistance téléphonique, prêt d'appareil, etc.).
En résumé la garantie fabricant est un atout pour l'acheteur, car elle lui assure une prise en charge rapide et efficace en cas de problème avec son produit. Le SAV fabricant est le service qui met en œuvre cette garantie.
